Que es un mapa de empatia

Empathy map deutsch

Planificar y publicar contenido relevante y oportuno es la clave para promocionar su negocio, su marca y fomentar el compromiso de los clientes. Tanto si trabaja en un equipo pequeño como en uno que atraviesa varias zonas horarias, es importante encontrar la herramienta de planificación de contenidos adecuada que permita a su equipo estar en la misma página.

¿Cómo maximizar las posibilidades de crear un negocio duradero? Maximizando el compromiso: atraiga a los clientes, llévelos a su producto y trabaje para que dejen de ser usuarios pasivos y se conviertan en una parte activa del desarrollo de su empresa.

¿Le cuesta decidir si el proyecto en el que está trabajando va bien? Este sencillo ejercicio de retrospectiva le ayudará a determinar rápidamente lo que funciona, lo que no y lo que debe hacer para avanzar.

La gestión de proyectos es un reto: hay innumerables piezas en movimiento y es fácil desviarse del camino si no se tienen claramente definidos los objetivos y los parámetros del proyecto.Desarrollado por Jim Kalbach, un estratega de UX, en 2012, el lienzo de proyectos se creó para dar a todos los que trabajan en un proyecto una visión no solo de los objetivos y los elementos individuales del proyecto, sino de las relaciones entre ellos de un vistazo, para que todo el equipo pueda mantenerse alineado en su trabajo.

Mapa de empatía

¿Sabías que es más probable que los usuarios elijan, compren y utilicen productos que satisfagan sus necesidades en lugar de productos que sólo satisfagan sus deseos? Un mapa de empatía te ayudará a entender las necesidades de tus usuarios mientras desarrollas un conocimiento más profundo de las personas para las que estás diseñando. Hay muchas técnicas que se pueden utilizar para desarrollar este tipo de empatía. Un mapa de empatía es sólo una de las herramientas que pueden ayudarte a empatizar y sintetizar tus observaciones de la fase de investigación, y a sacar conclusiones inesperadas sobre las necesidades de tu usuario.

Un mapa de empatía nos permite resumir lo que hemos aprendido de los compromisos con las personas en el campo de la investigación del diseño. El mapa ofrece cuatro áreas principales en las que centrar nuestra atención, proporcionando así una visión general de la experiencia de una persona. Los mapas de empatía también son estupendos como fondo para la construcción de los personajes que a menudo se quieren crear después.

Un mapa de empatía consta de cuatro cuadrantes. Los cuatro cuadrantes reflejan cuatro rasgos clave que el usuario ha demostrado/poseído durante la fase de observación/investigación. Los cuatro cuadrantes se refieren a lo que el usuario Dijo, Hizo, Pensó y Sintió. Es bastante fácil determinar lo que el usuario dijo e hizo. Sin embargo, determinar lo que pensó y sintió debe basarse en observaciones y análisis cuidadosos sobre cómo se comportó y respondió a ciertas actividades, sugerencias, conversaciones, etc.

Mapa de empatía del pensamiento de diseño

El diseño de un modelo de negocio exitoso y un negocio responsable se basan en un profundo conocimiento de su usuario, cliente y otras partes interesadas que son relevantes para su modelo de negocio. La herramienta del mapa de empatía ayuda a centrar la atención en diferentes aspectos de lo que una persona piensa, siente, ve, oye y hace, así como en sus puntos de dolor y de beneficio. Además, le ayuda a visualizar y sintetizar sus ideas.

Utilice el Mapa de Empatía para recoger información durante una entrevista u observación: Las diferentes categorías le ayudan no sólo a escuchar, sino también a tener en cuenta otros aspectos durante una entrevista. A menudo, el lenguaje corporal o el entorno pueden contarle una historia diferente. También puedes utilizar el Mapa de Empatía para sintetizar y agrupar la información después de una entrevista u observación.

Mapa de empatía mural

Como profesionales de la UX, nuestro trabajo es abogar en nombre del usuario. Sin embargo, para hacerlo, no sólo debemos comprender profundamente a nuestros usuarios, sino que también debemos ayudar a nuestros colegas a entenderlos y a priorizar sus necesidades. Los mapas de empatía, ampliamente utilizados en las comunidades ágiles y de diseño, son una herramienta poderosa y fundamental para lograr ambas cosas.

Definición: Un mapa de empatía es una visualización colaborativa que se utiliza para articular lo que sabemos sobre un tipo concreto de usuario. Exterioriza el conocimiento sobre los usuarios con el fin de 1) crear una comprensión compartida de las necesidades de los usuarios, y 2) ayudar en la toma de decisiones.

Los mapas de empatía tradicionales se dividen en 4 cuadrantes (Dice, Piensa, Hace y Siente), con el usuario o persona en el centro. Los mapas de empatía proporcionan una visión de quién es el usuario en su conjunto y no son cronológicos ni secuenciales.

El cuadrante de pensamientos capta lo que el usuario piensa a lo largo de la experiencia. Pregúntese (a partir de la investigación cualitativa recopilada): ¿qué ocupa los pensamientos del usuario? ¿Qué le importa al usuario? Es posible tener el mismo contenido tanto en Says como en Thinks. Sin embargo, preste especial atención a lo que los usuarios piensan, pero no están dispuestos a vocalizar. Intenta comprender por qué son reacios a compartir: ¿están inseguros, cohibidos, son educados o tienen miedo de contar algo a los demás?