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Soluciones de chatbot
Mientras tanto, sin embargo, los chatbots están experimentando una reaparición en varias industrias. Gracias a los avances tecnológicos de los últimos años, son mucho más aceptados. Pero, ¿qué es realmente un buen chatbot y qué lo hace especialmente útil para una empresa y sus clientes?
Desde los restaurantes hasta las empresas de logística, numerosas industrias confían ahora en los chatbots. Con el progreso tecnológico, estos ayudantes inteligentes aportan soluciones para diversos aspectos de la vida cotidiana. Por ejemplo, proporcionan ayuda en la compra de productos o sirven como primer punto de contacto para el centro de atención al cliente.
Los propios consumidores han desempeñado un papel importante en esta evolución. Buscan formas rápidas e interactivas de resolver un problema u obtener una respuesta a una pregunta. Y los chatbots basados en la inteligencia artificial (IA) ofrecen la oportunidad ideal para ello. Los servicios de mensajería y los asistentes de IA ya permiten la comunicación inteligente entre el software y los humanos. Por eso no es de extrañar que, según un estudio, el 29% de los centros de contacto estén invirtiendo actualmente en chatbots o lo hagan en un futuro próximo. Al fin y al cabo, las empresas han aprendido mucho entretanto y ahora saben en qué consiste un buen chatbot y cómo pueden utilizarlo para fomentar la fidelidad de los clientes.
Chatbot
Me compré un Fitbit para poder controlar mejor mi estado físico, y las empresas utilizan chatbots para controlar mejor su generación de contactos y su atención al cliente. Los chatbots, al igual que los Fitbits, vienen con un montón de funciones, pero con un chatbot sólo tienes que construirlo para que haga lo que tú quieras.
Aunque la libertad creativa es refrescante, también puede ser desalentadora cuando los creadores de chatbots te dan tantas opciones e integraciones. Este post cubrirá las características más útiles que deberías añadir cuando construyas y despliegues tu bot.
Una de las principales características de los chatbots, y del software de mensajería para clientes, es poder dirigirse a tus clientes de forma proactiva en tu sitio web. Para el comercio online, es lo más parecido a ofrecer ayuda “en la tienda”.
Puede establecer un activador para que su chatbot envíe un mensaje después de un tiempo predeterminado. Por ejemplo, su chatbot podría enviar un mensaje de bienvenida en el chat después de que un cliente haya estado en su página de precios de tres a 10 segundos.
consigue dos cosas importantes: muestra a los clientes que eres consciente de su presencia y que la ayuda está directamente disponible para ellos. Esto reduce la cantidad de clientes que abandonan su sitio web al ayudarles con sus preguntas en el momento.
Características del bot
Los pasajeros de KLM pueden recibir automáticamente su itinerario, las actualizaciones de los vuelos, las notificaciones de facturación, obtener sus tarjetas de embarque, incluso cambiar la reserva de los vuelos cuando sea necesario, y comunicarse con la aerolínea, todo ello desde un hilo contextual y canónico.Hasta ahora nos hemos centrado en la resolución de consultas entrantes, sin embargo, los chatbots también tienen la capacidad de ir hacia fuera dependiendo de la plataforma elegida.
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Características del concepto y tipos de chatbots
Aprovechar una solución de chatbot para su negocio ayuda a mejorar la comunicación con el cliente y a aumentar el nivel de compromiso. Tanto si se trata de una empresa en crecimiento como de un nombre establecido, los chatbots son siempre una herramienta excelente para ofrecer valor y deleitar a los clientes a lo largo del proceso de compra.
Más del 64% de las empresas encuestadas creen que los chatbots les ayudan a ofrecer una experiencia de servicio más personalizada a los clientes. De hecho, las funciones de los chatbots han evolucionado tanto que las organizaciones los consideran indispensables en su estrategia de comunicación empresarial para permitir respuestas en tiempo real a los consumidores.
Al desplegar bots, las empresas pueden automatizar las interacciones, ya que los clientes también se sienten más cómodos interactuando con los chatbots. Sin embargo, es necesario conocer las funciones de los chatbots de IA que pueden ayudar a satisfacer las expectativas de los clientes y ofrecer una respuesta rápida a sus preguntas.
Los mejores chatbots siempre se centran en la calidad de la conversación y tienen funciones que garantizan una experiencia conversacional de alto calibre. Hay muchos ejemplos de chatbots de la vida real que combinan los elementos clave de la tecnología, el flujo y el diseño para demostrar su eficacia en la gestión de las interacciones con los clientes sin necesidad de asistencia humana.