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Chatbot pro con
Al dirigir un negocio, el objetivo de una organización es mantener los costes lo más bajos posible. Sirve el doble propósito esencial para una organización; en primer lugar, ayuda a mantener el margen de beneficio y, en segundo lugar, mantiene los precios razonables para que sus clientes permanezcan fieles.
Los chatbots ayudan a proporcionar un servicio de atención al cliente más rápido. La molestia de esperar a que un humano recupere la información ha desaparecido, ya que se puede preguntar cualquier cosa desde el bot en su dispositivo y éste puede responder en unas pocas pulsaciones.
Como los chatbots responden a partir de una base de datos limitada, no pueden improvisar. Si se confunden, la conversación entre el cliente y el chatbot discurrirá en círculos, sin llegar a ninguna conclusión, lo que provocará la frustración de los clientes.
Los negocios individuales son demasiado complicados para que los chatbots sean prácticos. Intentar programar respuestas a todas las consultas sería costoso. Además, diseñar un programa de este tipo será una tarea descomunal.
Es válido que la utilización de chatbots en algunas organizaciones es un método adecuado para reducir los gastos y aumentar los beneficios. Sea como fuere, debería pensar en la mayor parte de las ventajas y desventajas antes de añadirlos a su negocio.
Limitación del chatbot
Chatbot es un sistema de interacción automática que está programado para conversar con las personas en nombre de su empresa. Estos bots lo hacen mediante respuestas preprogramadas que pueden ser tan simples como una respuesta de una sola palabra hasta tan complejas como una respuesta o interacción completa. Se trata de un sistema de inteligencia artificial que mantiene una conversación a través de mensajes auditivos o instantáneos. También se conoce como Talkbot, IM bot, Chatterbot, etc. y funciona como un juego de tenis, es decir, Talk-Reply-Talk-Reply.
El desarrollo de bots de chat se ha convertido en un aspecto muy importante hoy en día debido a que la mayoría de las empresas buscan soluciones automatizadas para el servicio al cliente. Hay varios marcos de desarrollo de aplicaciones de chatbot también disponibles que ayudan en el desarrollo de estos bots para su negocio. Estos marcos incluyen Microsoft Bot Builder SDK, Botkit, Dialogflow, Botpress y Rasa Stack, etc.
El procedimiento de desarrollo de bots de chat puede ser una ventaja para tu negocio, pero también puede tener algunas consecuencias. Así pues, veamos qué ventajas y desventajas pueden aportar estos Chatbots a tu negocio.
Ventajas y desventajas del chatbot
En el nivel más básico, un chatbot es un programa informático que simula y procesa una conversación humana (escrita o hablada), permitiendo a los humanos interactuar con dispositivos digitales como si se estuvieran comunicando con una persona real. Los chatbots pueden ser tan sencillos como programas rudimentarios que responden a una simple consulta con una sola línea, o tan sofisticados como asistentes digitales que aprenden y evolucionan para ofrecer niveles crecientes de personalización a medida que recopilan y procesan información.
Probablemente hayas interactuado con un chatbot, lo sepas o no. Por ejemplo, estás en tu ordenador investigando un producto y aparece una ventana en tu pantalla preguntando si necesitas ayuda. O tal vez estás de camino a un concierto y utilizas tu smartphone para solicitar un viaje por chat. O puede que haya utilizado los comandos de voz para pedir un café en la cafetería de su barrio y haya recibido una respuesta que le indica cuándo estará listo su pedido y cuánto costará. Todos estos son ejemplos de escenarios en los que podrías encontrarte con un chatbot.
Pros y contras de los chatbots
El aprendizaje automático está revolucionando la estructura organizativa actual al ofrecer soluciones a la limitada capacidad de mano de obra con costes reducidos y mejores resultados. Una de estas herramientas desarrolladas para mejorar la interacción con el cliente y que se está convirtiendo poco a poco en parte de nuestras vidas son los chatbots. Se trata de programas tecnológicos aprendidos por máquinas que se utilizan para interactuar con el cliente y mejorar la experiencia general del usuario en el sitio web. Aunque se habla mucho de las ventajas de los chatbots, vamos a hablar también de algunas desventajas de los chatbots.
Al utilizar varias interacciones humanas como fuente de aprendizaje, los chatbots están parcialmente preparados con todo lo que requiere una conversación beneficiosa. Sin embargo, todavía hay cosas que pueden hacer que se queden atrás de una interacción humana real.
Por lo tanto, los chatbots son una cosa del futuro que todavía tiene que descubrir su potencial, pero con su creciente popularidad y la moda entre las empresas, están obligados a permanecer aquí por mucho tiempo. El aprendizaje automático ha cambiado la forma en que las empresas se comunicaban con sus clientes. Con la introducción de nuevas plataformas para construir varios tipos de chatbots, es muy emocionante ser testigo del crecimiento de un nuevo dominio en la tecnología mientras se supera el umbral anterior.